Mes compétences
Hospitality & Workplace Experience
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Exploitation de sites et services aux occupants
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Coordination de prestations multiservices et multi-techniques
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Gestion des incidents et continuité de service
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Expérience utilisateurs & satisfaction occupants
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Contrôle qualité et amélioration continue
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Organisation opérationnelle d’événements et accueil visiteurs
Management & communication
- Leadership terrain et animation d’équipes
- Coordination multi-interlocuteurs
- Communication opérationnelle et relation client
- Gestion des situations sensibles et imprévus
- Transmission des savoirs et accompagnement équipes
Pilotage opérationnel
- Reporting d’activité et suivi des KPI
- Gestion des priorités et des flux opérationnels
- Outils de ticketing et suivi des interventions
- Coordination prestataires et partenaires
- Gestion de sites recevant du public
- Supervision des espaces et services associés
MES DERNIERES EXPERIENCES...
CFA TRAJECTOIRE
2019 - 2026
Formateur et développeur de programmes
- Formation d’apprentis des métiers l'hôtellerie et de la restauration (cuisine, boulangerie, pâtisserie)
- Formateur en Histoire-géographie, français et Tourisme
- Coordinateur Pôle Tourisme
- Suivi en entreprise : visites terrain, évaluation des compétences et accompagnement des tuteurs
- Contribution à l’employabilité des apprentis en lien avec les exigences du secteur
JO PARIS 2024
MAI - OCTOBRE 2024
Team Leader - Athlètes & équipements sportifs Gare de Lyon
- Coordination d’équipes opérationnelles en environnement à forte affluence
- Gestion en temps réel des incidents et aléas d’exploitation
- Supervision des flux et maintien de la continuité de service
- Coordination avec les parties prenantes institutionnelles, logistiques et sécurité
- Garantie d’une expérience fluide et sécurisée pour les usagers
FORMATION & autres
Certificat IOBSP Niveau 1
CEFIOB | Paris | 2018
BF Développement
Fédération Française de Rugby | Elancourt | 2018
DEA Histoire des mondes étrangers et des relations internationales
Université Paris I - Panthéon-Sorbonne | Paris | 1994
Langues
Espagnol bilingue
Anglais courant
Grec moderne bonnes notions
Activité sportives
2018 - 2024 - Responsable section féminine | Montesson
Vie associative
depuis 2020 - Novandina (ex-Colifri France) - Membre fondateur, Secrétaire général
2017 - 2022 – Rugby Club Montesson Chatou (RCMC) – membre du Comité directeur, Responsable section féminine
2009 – 2011 - Unis Cités - Membre du conseil local Midi-Pyrénées | Toulouse
2005 – 2009 – Max Havelaar Midi-Pyrénées - Président fondateur | Toulouse
1999 - 2001 - Comité Pro-Fédération colombienne de rugby - Secrétaire | Bogota (COL)
1997 - 2001 - Ligue de Rugby du Santander (LSR) - Président-fondateur | Bucaramanga (COL)
Manager opérationnel avec plus de 10 ans d’expérience dans l’exploitation de sites recevant du public, la coordination multisite, la gestion de prestataires et le pilotage d’équipes terrain.
Habitué aux environnements exigeants nécessitant réactivité, autonomie, gestion des imprévus et maintien d’un haut niveau de qualité de service.
Expérience confirmée en exploitation terrain, maintenance, relation client, supervision opérationnelle et amélioration continue.
CV Raphaël CHOSEROT - Responsable d'opér[...]
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Profesional de la gestión operativa con más de 10 años de experiencia en entornos exigentes (educación superior, servicios y eventos internacionales). Especializado en optimización de procesos, gestión del rendimiento (KPI) y coordinación de equipos multidisciplinares en entornos multi-sede.
Experiencia en el sector educativo: diseño de programas, gestión del ciclo del alumno y coordinación académica.
CV Raphaël CHOSEROT - Responsable operac[...]
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